عنوان مقاله
+
مقاله اندازه گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی (مطالعه در بانک کشاورزی)
فهرست/چکیده
+
- ۱- مقدمه
- ۲- ادبیات تحقیق
- مدل تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت
- ۳- روش تحقیق
- مدل مفهومی تحقیق
- فاز اول: جمع آوری اطلاعات
- قابلیت اعتماد:
- تضمین:
- پاسخگوئی و مسئولیتپذیری:
- همدلی:
- فاز دوم: مدلسازی ریاضی
- ۴- نتایج و پیشنهادات تحقیق
- شناسایی و تعیین نقاط ضعف شعبه :
- ارائه راهکارهای عملی در ارتباط با بهبود نقاط ضعف به ترتیب اهمیتشان :
- پیشنهادات جهت تحقیقات آینده:
- فهرست منابع
======
دیدگاهتان را بنویسید