عنوان مقاله

+

مقاله اندازه گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی (مطالعه در بانک کشاورزی)

فهرست/چکیده

+

  • ۱- مقدمه
  • ۲- ادبیات تحقیق
  • مدل تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت
  • ۳- روش تحقیق
  • مدل مفهومی تحقیق
  • فاز اول: جمع آوری اطلاعات
  • قابلیت اعتماد:
  • تضمین:
  • پاسخ‌گوئی و مسئولیت‌پذیری:
  • همدلی:
  • فاز دوم: مدل‌سازی ریاضی
  • ۴- نتایج و پیشنهادات تحقیق
  •  شناسایی و تعیین نقاط ضعف شعبه :
  • ارائه راهکارهای عملی در ارتباط با بهبود نقاط ضعف به ترتیب اهمیت‌شان :
  •  پیشنهادات جهت تحقیقات آینده:
  • فهرست منابع

======