عنوان مقاله
+ مقاله اندازه گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی
فهرست/چکیده
+
- ۱- مقدمه
- ۲- ادبیات تحقیق
- عملکرد
- قابلیت اطمینان
- قابلیت دوام
- قابلیت تعمیرپذیری و خدمترسانی
- زیبایی
- ویژگیها
- تطابق
- کیفیت درک شده
- غیر قابل لمس بودن
- عدم وجود تعریف کمی از کیفیت خدمات
- تعامل انسانی
- مدل تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت
- ۳- روش تحقیق
- مراحل تحقیق و ابزارها و شیوههای جمعآوری
- مدل مفهومی تحقیق
- فاز اول: جمع آوری اطلاعات
- ۱- مطالعه، شناخت و تعیین آلترناتیوهای
- مورد ارزیابی و مقایسه
- قابلیت اعتماد:
- پاسخگوئی و مسئولیتپذیری:
- تضمین:
- همدلی:
- ۵- توزیع و جمعآوری پرسشنامهها
- ۴- نتایج و پیشنهادات تحقیق
- تجزیه و تحلیل قوت و ضعف رقابتی
- پیشنهادات جهت تحقیقات آینده:
- فهرست منابع
======
دیدگاهتان را بنویسید