عنوان مقاله

+ مقاله اندازه گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی

فهرست/چکیده

+

  • ۱- مقدمه
  • ۲- ادبیات تحقیق
  • عملکرد
  • قابلیت اطمینان
  • قابلیت دوام
  • قابلیت تعمیرپذیری و خدمت‌رسانی
  • زیبایی
  • ویژگی‌ها
  • تطابق
  • کیفیت درک شده
  • غیر قابل لمس بودن
  • عدم وجود تعریف کمی از کیفیت خدمات
  • تعامل انسانی
  • مدل تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت
  • ۳- روش تحقیق
  • مراحل تحقیق و ابزارها و شیوه‌‌های جمع‌آوری
  • مدل مفهومی تحقیق
  • فاز اول: جمع آوری اطلاعات
  • ۱- مطالعه، شناخت و تعیین آلترناتیوهای
  • مورد ارزیابی و مقایسه
  • قابلیت اعتماد:
  • پاسخ‌گوئی و مسئولیت‌پذیری:
  • تضمین:
  • همدلی:
  • ۵- توزیع و جمع‌آوری پرسشنامه‌ها
  • ۴- نتایج و پیشنهادات تحقیق
  • تجزیه و تحلیل قوت و ضعف رقابتی
  •  پیشنهادات جهت تحقیقات آینده:
  • فهرست منابع

======