ارزیابی عملکرد به روش ترکیبی AHP،BSC و TOPSIS
بخشی از چکیده:
هدف از این تحقیق افزایش اثر بخشی و اعتبار BSC از طریق طراحی مدلی جامع جهت کمی سازی BSC جهت استفاده در سازمان های خدماتی می باشد، بطوری که کاستی های ناشی از ذهنی بودن و توجه گزینشی مدیران (ارزیابان) را در ارزیابی شاخص های عملکرد کاهش داده و یکپارچه سازی ارزیابی را با لحاظ کردن سهم هر شاخص و هر گروه شاخص BSC در دستیابی به اهداف و استراتژی ها فراهم نماید….با توجه به چهار منظر کارت امتیاز متوازن، در این تحقیق ابتدا زیر معیار ها و شاخص های ارزیابی عملکرد را که در ادبیات مرتبط با ارزیابی عملکرد شرکت ها و سازمان های مختلف استخراج شده به طور خلاصه بیان شده است. سپس ۳۳ زیر معیار متناسب با هر یک از چهار منظر BSC که با نظر خواهی از خبرگان انتخاب شده آورده شده است. پس از آن اوزان مرتبط با ۴ منظر اصلی BSC و زیر معیار های مرتبط با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) محاسبه شده و در نهایت ، با استفاده از یکی از ابزار های تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) ، نمایندگی های شرکت مذکور رتبه بندی شده مشخص گردیده است.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول
مقدمه
۱-۱)بیان مساله تحقیق
۲-۱) ضرورت و اهمیت انجام تحقیق (اهمیت نظری-اهمیت کاربردی)
۳-۱) بیان اهداف تحقیق
۴-۱) فرضیات یا سؤالات تحقیق ( بیان روابط بین متغیرهای مورد مطالعه)
۵-۱) روش تحقیق
۶-۱) جامعه آماری و قلمرو تحقیق (قلمرو مکانی-زمانی-موضوعی)
۷-۱) روش نمونه گیری-اندازه نمونه
۸-۱) روش و ابزار گردآوری داده ها
۹-۱) روش تجزیه تحلیل داده ها
۱۰-۱) تعاریف متغیر ها و اصطلاحات تحقیق (نظری-عملیاتی)
فصل دوم
مقدمه
۱-۲) ارزیابی عملکرد
۱-۱-۲) سیر تحول ارزیابی عملکرد
۲-۱-۲) تعاریف ارزیابی عملکرد
۳-۱-۲) ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد
۴-۱-۲) ابعاد ارزیابی عملکرد
۵-۱-۲) اهداف ارزیابی عملکرد
۶-۱-۲) دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
۷-۱-۲) فرایند ارزیابی عملکرد
۸-۱-۲) تدوین شاخص ها و ابعاد و محورهای مربوطه و تعیین واحد سنجش آن ها
۱-۸-۱-۲) تعیین وزن شاخص ها، به لحاظ اهمیت آن ها و سقف امتیازات مربوطه
۲-۸-۱-۲) استانداردگذاری و تعیین وضعیت عملکرد مطلوب شاخص ها برای پایان دوره ارزیابی
۳-۸-۱-۲) ابلاغ و اعلان انتظارات و شاخصها به “ارزیابی شونده”
۴-۸-۱-۲) سنجش و اندازه گیری و استخراج نتایج
۹-۱-۲) الگوهای ارزیابی عملکرد سازمانها
۱-۹-۱-۲) مدل های مبتنی بر زمان و هزینه
۲-۹-۱-۲) ترازیابی
۳-۹-۱-۲) خودارزیابی
۱۰-۱-۲) مدل ها و الگوهای نوین ارزیابی عملکرد
۲-۲) روش ارزیابی متوازن (BSC)
۱-۲-۲) معرفی روش ارزیابی متوازن
۲-۲-۲) روش ارزیابی متوازن و مدیریت استراتژیک
۳-۲-۲) فرآیند تدوین و اجرای روش ارزیابی متوازن
۴-۲-۲) مزایای روش ارزیابی متوازن
۵-۲-۲) بعضی از کاستی های کارت امتیازی متوازن
۳-۲) روش تصمیم گیری چند شاخصه
۱-۳-۲) ارزیابی و بررسی مدل های تصمیم گیری چند شاخصه
۲-۳-۲) فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)
۱-۲-۳-۲) اصول فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
۲-۲-۳-۲) مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی
۳-۳-۲) روش TOPSIS
۴-۲) پیشینه تحقیق
فصل سوم
مقدمه
۱-۳) جمع آوری اطلاعات
۲-۳) شیوه جمع آوری اطلاعات
۳-۳) ) ابزار جمع آوری اطلاعات
۴-۳) روایی و پایایی تحقیق
۵-۳) جامعه آماری
۶-۳) روش تجزیه و تحلیل داده ها
۷-۳) مراحل انجام تحقیق
فصل چهارم
مقدمه
۱-۴) شرکت ماشین های اداری خوزستان
۲-۴) نحوه ارزیابی عملکرد نمایندگی های شرکت ماشین های اداری خوزستان
۳-۴) روش تحقیق
۱-۳-۴) تعیین زیر معیار های اولیه
۲-۳-۴) انتخاب زیر معیار های ارزیابی عملکرد متناسب با شرکت مورد مطالعه با استفاده از نظر خبرگان
۳-۳-۴) تکمیل ماتریس مقایسات زوجی معیار ها و زیر معیار ها
۴-۳-۴) تعیین جایگاه هر یک از نمایندگی ها جهت ارزیابی عملکرد و رتبه بندی
فصل پنجم
مقدمه
۱-۵) نتیجه گیری
۲-۵) پیشنهادات اجرایی
۳-۵) پاسخ به سوالات تحقیق
۴-۵) محدودیت های تحقیق
۵-۵) پیشنهاد جهت تحقیقات آتی
منابع داخلی
منابع خارجی
:
Persian
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
English
French
German
Italian
Portuguese
Russian
Spanish