این بحث فایده و سودی که به مصرف کننده از استاندارد سازی و همچنین فایده و سودی که از توسعه استانداردهای بین الملی به مشتری می رسد را شرح می دهد و بیان می کند که ایزو چطور نیازهای مصرف کننده را به او می شناساند و چگونه از این نیازها در کارش استفاده می کند و چطور جوابگوی مصرف کنند گان می باشد به همین منظور مثالهایی آورده شده که در برخی زمینه های کاری ….

• مقدمه
• استانداردها جه هستند؟
• تعریف سازمان بیت المللی ISO /ایزو از استاندارد
• سطوح استانداردها
• نقش هماهنگ کننده استاندارد
• استاندارد، ضرورت امروز ، نیاز همیشگی
• کیفیت/ISO
• از مدیریت کیفیت تا مدیریت اطمینان
• استاندارد جهانی یا زیر مجموعه های اختصاصی
• سازمان تجارت جهانی WTO
• تلاقی کیفیت با فن آوری ارتباطات و اطلاعات
• نظریه های مدیریتی درباب بهبود کیفیت و توسعه
• نقش استاندارد سازی در جامعه اطلاعاتی
• استاندارد سازی، راهی به سوی تولید در سطح جهانی
• تعریف یک سیستم تولید در سطح جهانی
• …..