عنوان مقاله

+ شعب تامین اجتماعی شهر تهران

فهرست مطالب

+

چکیده
فصل اول: کلیات طرح
مقدمه
بیان مسأله:
اهمیت موضوع تحقیق:
اهداف تحقیق:
سؤالات تحقیق:
فرضیه‌های تحقیق:
تعاریف واژه‌ها:
فصل دوم : مطالعات نظری
مقدمه:
بخش اول : ارتباط
ارتباط چیست؟
عناصر ارتباط:
ویژگی‌های ارتباط:
وظایف ارتباطات
تقسیم‌بندی انواع ارتباط
فرآیند ارتباط:
مدل‌های ارتباطی:
مدل ارتباطی ارسطو:
مدل ارتباطی شانون و ویوور:
ارتباطات به عنوان رفتار، آموختنی است
عوامل مؤثر بر رفتارهای ارتباطی
ارتباط موثر
موانع برقراری ارتباط:
ارتباطات میان فردی
اثربخشی در ارتباطات میان فردی:
ویژگی‌های اثربخشی ارتباطات میان‌فردی:
مفاهیم اساسی ارتباطات میان‌فردی
اعتبار یا مشروعیت در ارتباطات میان فردی
انواع اعتبار:
عوامل مؤثر بر افزایش اعتبار در ارتباطات میان فردی:
همدلی و فرهنگ
ارتباط کلامی:
ریشه‌های زبان انسان
یادگیری زبان و نمادها
ویژگی‌های مشترک زبان‌ها
مفهوم معنا
کاربردهای زبان
روش‌هایی برای تأثیرگذاری مطلوب در ارتباط کلامی:
ارتباط غیرکلامی
فاصله‌ها یا حریم‌ها:
فضا و فرهنگ‌ها:
زمان:
شامه:
زیبایی شناسی
مشخصات فیزیکی
مصنوعات
عملکرد ارتباطات غیرکلامی:
مهارت‌های اجتماعی:
مؤلفه‌های مهارت اجتماعی:
تقویت‌کننده‌های کلامی:
نمونه‌هایی از مهارت‌های اجتماعی:
تقویت‌کننده‌های غیرکلامی:
روابط انسانی:
انواع برخوردهای ارتباطی:
ارتباط در سازمانها:
عوامل ایجاد ارتباط در سازمان:
انواع ارتباطات در یک سازمان:
راهکارهای بهبود ارتباطات در یک سازمان:
سبک‌های ارتباط اداری:
چارچوب نظری
روابط میان فردی در دهکده جهانی
نظریه نفوذ اجتماعی:
نظریه تقلیل یا کاهش بی‌ثباتی:
نظریه تخطی‌های مورد انتظار
نظریه فریبکاری میان فردی
نظریه تعامل‌گرائی نمادین
نظریه سلسله مراتب نیازها:
بخش دوم : رضایت‌مندی مخاطبان
رضایت‌مندی مخاطبان
عوامل مؤثر در رضایت مخاطبان
الگوهای ارائه شده در زمینه اندازه‌گیری کیفیت خدمات:
ویژگی‌های ده‌گانه کیفیت خدمات
مهمترین ویژگی‌های خدمات
رضایت مشتری:
تئوری شکاف‌های خدمت:
مدل شکل‌گیری رضایت‌مندی مشتری:
نحوه برخورد با مشتری:
اصول عملیاتی در مواجهه با مشتری:
اهمیت تکریم ارباب‌رجوع:
مدیریت کیفیت جامع:
بخش سوم : تأمین ‌اجتماعی
تاریخچه شکل‌گیری تأمین‌اجتماعی:
روند شکل‌گیری تأمین‌اجتماعی در ایران
جمعیت تحت‌پوشش سازمان تأمین‌اجتماعی
تعداد کارگاه‌های تحت‌پوشش سازمان تأمین‌اجتماعی
خدمات و حمایت‌های سازمان تأمین‌اجتماعی
منابع و مصارف سازمان تأمین‌اجتماعی
سرمایه‌گذاری‌های سازمان تأمین‌اجتماعی
بانک رفاه کارگران
شرکت سرمایه‌گذاری خانه‌سازی ایران
ساختار نظام‌های مالی بیمه‌های اجتماعی:
ساختار نظام مالی سازمان تأمین‌اجتماعی:
حقوق و تکالیف کارفرما در مقررات تأمین‌اجتماعی:
پیشینه تحقیق:
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
مقدمه
روش تحقیق:
جامعه آماری و حجم نمونه:
روش تجزیه و تحلیل داده‌ها:
قلمرو مکانی تحقیق :
قلمرو زمانی تحقیق :
پایایی و روایی تحقیق :
فصل چهارم : تجزیه وتحلیل یافته­های تحقیق
مقدمه
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق:
جداول و نمودارها
فصل پنجم : نتیجه­ گیری و پیشنهادات
خلاصه یافته ها و نتیجه گیری:
پیشنهادات:
محدودیت و موانع:
پیوست­ها
پرسشنامه
منابع:
Abstract:

======