عنوان مقاله
+ بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در بازارچه های مرزی
فهرست مطالب
+
- چکیده
- فصل اول : کلیات
- مقدمه۲
- بیان مسئله ۳
- سؤالات آغازین۳
- اهداف تحقیق ۴
- فرضیات تحقیق۴
- چهارچوب نظری ۴
- مدل تحلیلی تحقیق ۵
- مدل عملیاتی تحقیق ۶
- قلمروی تحقیق ۷
- تعریف مفهوم۷
- تعاریف عملیاتی ۷
- محدودیت های تحقیق ۹
- تعریف واژه ها و اصطلاحات۱۰
- فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
- بخش اول: مشتری مداری
- مبانی نظری پژوهش ۱۱
- مقدمه ۱۱
- آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی۱۲
- بازار جغرافیا ۱۳
- ۳-۱- بازارچه مشترک مرزی تمرچین بانه ۱۴
- رفتار مصرف کنندگان۱۶
- ۴-۱- مسائل اخلاقی در روابط مبادله ی مصرف کننده ۱۷
- ۴-۲- بررسی مدل مصرف کننده ۱۸
- ۴-۳- آمیخته های بازاریابی ۱۹
- ۴-۴- خصوصیات فردی مؤثر در رفتار مصرف کننده۲۰
- ۴-۵- فرایندهای تصمیم گیری خریدار ۲۱
- حقوق مصرف کننده ۲۱
- ۵-۱- تعریف حقوق مصرف کننده ۲۲
- تعریف مشتری ۲۳
- ۶-۱- تعریف لغوی مشتری۲۴
- مشتری مداری و اهمیت آن ۲۴
- در راهبردهای مشتری مداری، بازاریابی به عنوان راهبرد بازر۲۷
- مدل مشتری مداری ۲۸
- ۹-۱- تشریح مدل مشتری مداری ۲۹
- ۹-۱-۱- محصول۲۹
- ۹-۱-۱-۱- کیفیت محصول۲۹
- ۹-۱-۱-۲- حق با مشتری است ۳۴
- ۹-۱-۱-۳- کیفیت طلبی، هدفی برتر از کمیت طلبی ۳۴
- ۹-۱-۱-۴- کیفیت در فرایند تولید، تولید می شود ۳۵
- ۹-۲- قیمت ۳۶
- ۹-۳- ارائه ی خدمات ۳۶
- ۹-۳-۱- اهمیت مدیریت خدمات ۳۷
- ۹-۳-۲- نیازها و انتظارات مشتری ۳۸
- ۹-۳-۳- ارائه ی خدمات پس از فروش ۴۰
- ۹-۳-۴-مدیریت شکایات مشتری ۴۱
- ۹-۳-۵- فضای مناسب داخلی۴۲
- ۹-۳-۶- وجود همه ی کالاهای مورد نیاز مشتری در محل فروش ۴۲
- ۹-۳-۷- حداقل زمان ارائه ی خدمات۴۳
- ۹-۳-۸- احترام گذاشتن به مشتری ۴۳
- ۹-۳-۹- ایجاد روح اعتماد و صداقت در محیط کار۴۴
- ۹-۴- فناوری اطلاعات ۴۴
- ۹-۴-۱- کارت هوشمند ۴۴
- ۹-۴-۲-تبلیغات اینترنتی ۴۵
- ۹-۴-۳-سفارشات اینترنتی ۴۶
- بخش دوم: فروش کالا
- فروش چیست؟۴۷
- تعریف فروش ۴۷
- فروش و سودآوری ۴۷
- بخش سوم: عوامل مرتبط (رابطه) مشتری مداری و فروش کالا
- رضایت مشتری ۵۱
- ۱-۲-مزایای رضایت مشتری ۵۵
- ۱-۳- مدلهای شکلگیری رضایت مشتری ۵۶
- ۱-۳-۱- مدل کانو ۵۷
- ۱-۳-۲- مدل فورنل ۵۹
- ۱-۳-۳- مدل سروکوال ۶۰
- وفاداری مشتری ۶۱
- بخش چهارم- پیشینه ی تحقیق
- پیشینه ی تحقیق۶۴
- فصل سوم : روش تحقیق
- مقدمه ۶۶
- روش تحقیق ۶۶
- ابزار جمع آوری اطلاعات ۶۶
- جامعه ی آماری ۶۶
- روش نمونه گیری ۶۶
- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات۶۶
- فصل چهارم : نتایج
- مقدمه ۶۷
- الف) نتایج توصیفی ۶۷
- ب) نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق ۷۲
- فصل پنجم : نتیجه گیری
- مقدمه۹۲
- بحث و نتیجه گیری۹۲
- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی۹۳
- منابع و مآخذ ۹۵
- پیوست ۹۹
- ۵-۱- جدول مورگان ۱۰۰
- ۵-۲- پرسشنامه ۱۰۱
======
دیدگاهتان را بنویسید