عنوان مقاله

+ بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا در بازارچه های مرزی

فهرست مطالب

+

  • چکیده
  • فصل اول : کلیات
  • مقدمه۲
  • بیان مسئله ۳
  • سؤالات آغازین۳
  • اهداف تحقیق   ۴
  • فرضیات تحقیق۴
  • چهارچوب نظری ۴
  • مدل تحلیلی تحقیق   ۵
  • مدل عملیاتی تحقیق   ۶
  • قلمروی تحقیق ۷
  • تعریف مفهوم۷
  • تعاریف عملیاتی ۷
  • محدودیت های تحقیق   ۹
  • تعریف واژه ها و اصطلاحات۱۰
  • فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
  • بخش اول: مشتری مداری
  • مبانی نظری پژوهش ۱۱
  • مقدمه   ۱۱
  • آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی۱۲
  • بازار جغرافیا   ۱۳
  • ۳-۱- بازارچه مشترک مرزی تمرچین بانه   ۱۴
  • رفتار مصرف کنندگان۱۶
  • ۴-۱- مسائل اخلاقی در روابط مبادله ی مصرف کننده   ۱۷
  • ۴-۲- بررسی مدل مصرف کننده   ۱۸
  • ۴-۳- آمیخته های بازاریابی ۱۹
  • ۴-۴- خصوصیات فردی مؤثر در رفتار مصرف کننده۲۰
  • ۴-۵- فرایندهای تصمیم گیری خریدار   ۲۱
  • حقوق مصرف کننده ۲۱
  • ۵-۱- تعریف حقوق مصرف کننده ۲۲
  • تعریف مشتری  ۲۳
  • ۶-۱- تعریف لغوی مشتری۲۴
  • مشتری مداری و اهمیت آن ۲۴
  • در راهبردهای مشتری مداری، بازاریابی به عنوان راهبرد بازر۲۷
  • مدل مشتری مداری ۲۸
  • ۹-۱- تشریح مدل مشتری مداری ۲۹
  • ۹-۱-۱- محصول۲۹
  • ۹-۱-۱-۱- کیفیت محصول۲۹
  • ۹-۱-۱-۲- حق با مشتری است   ۳۴
  • ۹-۱-۱-۳- کیفیت طلبی، هدفی برتر از کمیت طلبی ۳۴
  • ۹-۱-۱-۴- کیفیت در فرایند تولید، تولید می شود ۳۵
  • ۹-۲- قیمت ۳۶
  • ۹-۳- ارائه ی خدمات ۳۶
  • ۹-۳-۱- اهمیت مدیریت خدمات   ۳۷
  • ۹-۳-۲- نیازها و انتظارات مشتری   ۳۸
  • ۹-۳-۳- ارائه ی خدمات پس از فروش   ۴۰
  • ۹-۳-۴-مدیریت شکایات مشتری ۴۱
  • ۹-۳-۵- فضای مناسب داخلی۴۲
  • ۹-۳-۶- وجود همه ی کالاهای مورد نیاز مشتری در محل فروش   ۴۲
  • ۹-۳-۷- حداقل زمان ارائه ی خدمات۴۳
  • ۹-۳-۸- احترام گذاشتن به مشتری ۴۳
  • ۹-۳-۹- ایجاد روح اعتماد و صداقت در محیط کار۴۴
  • ۹-۴- فناوری اطلاعات ۴۴
  • ۹-۴-۱- کارت هوشمند ۴۴
  • ۹-۴-۲-تبلیغات اینترنتی ۴۵
  • ۹-۴-۳-سفارشات اینترنتی ۴۶
  • بخش دوم: فروش کالا
  • فروش چیست؟۴۷
  • تعریف فروش   ۴۷
  • فروش و سودآوری   ۴۷
  • بخش سوم: عوامل مرتبط (رابطه) مشتری مداری و فروش کالا
  • رضایت مشتری ۵۱
  • ۱-۲-مزایای رضایت مشتری   ۵۵
  • ۱-۳- مدلهای شکلگیری رضایت مشتری   ۵۶
  • ۱-۳-۱- مدل کانو ۵۷
  • ۱-۳-۲- مدل فورنل ۵۹
  • ۱-۳-۳- مدل سروکوال ۶۰
  • وفاداری مشتری ۶۱
  • بخش چهارم- پیشینه ی تحقیق
  • پیشینه ی تحقیق۶۴
  • فصل سوم : روش تحقیق
  • مقدمه ۶۶
  • روش تحقیق   ۶۶
  • ابزار جمع آوری اطلاعات   ۶۶
  • جامعه ی آماری ۶۶
  • روش نمونه گیری   ۶۶
  • روش تجزیه و تحلیل اطلاعات۶۶
  • فصل چهارم : نتایج
  • مقدمه   ۶۷
  • الف) نتایج توصیفی   ۶۷
  • ب) نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق   ۷۲
  • فصل پنجم : نتیجه گیری
  •  مقدمه۹۲
  • بحث و نتیجه گیری۹۲
  • پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی۹۳
  • منابع و مآخذ ۹۵
  • پیوست   ۹۹
  • ۵-۱- جدول مورگان ۱۰۰
  • ۵-۲- پرسشنامه   ۱۰۱

======